OBJETIVO
A través de esta política La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR
SA ESP dando cumplimiento de su deber legal y reglamentario, buscan hacer
efectiva la garantía constitucional de protección a la intimidad personal de todos
los ciudadanos, estableciendo herramientas y controles a fin de tratar de forma
adecuada la información que administra.
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP se encarga
directamente del tratamiento de los datos personales; sin embargo, se reserva el
derecho a delegar en un tercero tal tratamiento; a su vez exige al Encargado la
atención e implementación de los lineamientos y procedimientos idóneos para la
protección de los datos personales y la estricta confidencialidad de los mismos.
ALCANCE
Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de
datos de La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP, quien
actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.
De conformidad con lo establecido en el artículo 7º de la Ley 1581 de 2012, el
tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido,
exceptuando los datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla
con los siguientes parámetros y requisitos:
- Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
- Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
Se informa al titular del dato, los derechos que le amparan las leyes que a
continuación se señalan y que La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón
EMAR SA ESP, garantizan a través del cumplimiento de los procedimientos definidos: - Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Entidad.
Este derecho se puede ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos,
fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté
expresamente prohibido o no haya sido autorizado. - Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Entidad cuando
expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de
conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012. - Ser informado por la Entidad, previa solicitud, respecto del uso que ha
dado a sus datos personales. - Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por
infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la
modifiquen, adicionen o complementen. - Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el
tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías
constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la
Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el
tratamiento de la Entidad o el Encargado han incurrido en conductas
contrarias a esta ley y a la Constitución. - Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto
de Tratamiento.
OBLIGACIONES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
DE DATOS PERSONALES
Los encargados del tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes, sin
perjuicio de las demás disposiciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y en otras que
rijan su actividad: - Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho
de hábeas data. - Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para
impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento. - Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los
datos en los términos establecidos. - Actualizar la información reportada por La Empresa de Acueducto y
Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP dentro de los diez (10) días hábiles
contados a partir de su recibo. - Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los
términos señalados en la ley. - Adoptar las políticas y procedimiento de tratamiento de datos personales
del La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP, para
garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y, en especial, para la
atención de consultas y reclamos por parte de los titulares. - Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden
tener acceso a ella. - Informar a La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP
cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos
en la administración de la información de los titulares.
TRATAMIENTO Y FINALIDAD
Derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales
suministrados que tiene el titular del dato.
Solicitud explicita de autorización sobre recopilación de datos sensibles.
Solicitud de autorización sobre recopilación y tratamiento de datos personales de
niños, niñas y adolescentes.
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP conserva prueba
de la autorización otorgada por los titulares de la información para el tratamiento
de datos personales (Decreto 1074 de 2015).
Estas evidencias están almacenadas en los sistemas de información, quedando
registradas las autorizaciones dadas por los representantes de los menores con la
fecha y hora de la autorización. Para ejercer estos derechos se debe tener en
cuenta la siguiente información:
Para consulta de datos personales, solicitud de la autorización o de información
sobre el uso dado a los datos, se puede realizar la consulta por escrito y de manera
presencial en las Oficinas del La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón
EMAR SA ESP. La consulta debe ser a través de comunicación dirigida a nombre de
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP, con el nombre
completo del titular, la descripción de la consulta, la dirección de residencia y el
teléfono de contacto.
Tales solicitudes de consulta serán atendidas en los términos establecidos por la Ley
1755 de 2015 en el artículo 14, es decir en un término máximo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Para presentar una solicitud de corrección, actualización o supresión de datos, o
para presentar reclamo por presunto incumplimiento de los deberes de La Empresa
de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP relacionados con la
Protección de Datos, el Titular puede realizar la solicitud por escrito y de manera
presencial en las Oficinas correspondientes. La solicitud o reclamo debe realizarse
a través de comunicación dirigida a nombre de La Empresa de Acueducto y
Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP, con el nombre completo del titular, la
descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud o reclamo, la dirección de
residencia, el teléfono de contacto y se deben anexar los documentos que se
quiera hacer valer.
Si la solicitud o reclamo resulta incompleta, se requerirá dentro de los cinco (5) días
siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos
(2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la
información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que
quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien
corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la
situación al interesado.
Las solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos
serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a
partir del día siguiente a la fecha de su recibo del reclamo completo. Cuando no
fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes
del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se
atenderá su reclamo, en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
DEBERES DE LA EMPRESA COMO RESPONSABLES DEL
TRATAMIENTO DE DATOS
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP están obligadas
o a cumplir los deberes de la Ley 1581, por ende, de tal forma que cumplan las
siguientes obligaciones: - Garantizar el efectivo ejercicio del derecho de protección de datos, para lo
cual los titulares podrán realizar sus consultas: - Conservar las autorizaciones otorgadas por el titular.
- Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los
derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. - Tramitar las consultas y reclamos formulados.
- Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesaria para
impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento. - Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento
sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable, Rectificar la información
cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del tratamiento. - Exigir al Encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las
condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular. - Los incidentes de seguridad que puedan poner en riesgo la administración de
la información de los titulares se informarán a la Superintendencia de Industria y
Comercio. - Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio.
AUTORIZACION DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP será el
Responsable del tratamiento y, en tal virtud, podrá recolectar, almacenar, usar
(Incluir las operaciones que realizará respecto de la información personal
recolectada) para las siguientes finalidades: - El mejoramiento de la calidad en la prestación de nuestros servicios;
- El diseño de estrategias que favorezcan la inclusión y equidad de
poblaciones o grupos de especial protección. - Cumplir con el objeto social de la entidad de conformidad con la ley,
adelantando los distintos procesos internos tales como: oferta y evaluación
de servicios, la optimización de recursos dirigidos a favorecer procesos que
protejan intereses colectivos de poblaciones y grupos vulnerables; - La construcción e implementación de nuestra Política de Participación
ciudadana.
Advertencia: Cada finalidad que usted incluya en este formato debe contar
con un mecanismo que le permita al Titular seleccionar por separado si acepta
o no que se efectúe ese tratamiento particular. Manifiesto que me informaron
que en caso de recolección de mi información sensible (esto únicamente si se
recolectan datos sensibles), tengo derecho a contestar o no las preguntas que
me formulen y a entregar o no los datos solicitados. Entiendo que son datos
sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido
puede generar discriminación.
GLOSARIO
Dato personal Se trata de cualquier información vinculada o que pueda
asociarse a una persona determinada, como su nombre o número de
identificación, o que puedan hacerla determinable, como sus rasgos físicos.
Dato público Es uno de los tipos de datos personales existentes. Son
considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de
las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de
servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar
contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas
y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que
no estén sometidas a reserva.
Dato semiprivado Son los datos que no tienen naturaleza íntima, reservada,
ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo al
titular sino a cierto sector o a la sociedad en general. Los datos financieros y
crediticios de la actividad comercial o de servicios, son algunos ejemplos.
Dato privado Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es
relevante para el titular. Los gustos o preferencias de las personas, por
ejemplo, corresponden a un dato privado.
Datos sensibles Son aquellos que afectan la intimidad del titular o pueden
dar lugar a que lo discriminen, es decir, aquellos que revelan su origen racial
o étnico, su orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la
pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos, así
como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos,
entre otros.
Autorización Es el consentimiento que da cualquier persona para que las
empresas o personas responsables del tratamiento de la información,
puedan utilizar sus datos personales.
Base de Datos Conjunto organizado de datos personales que son objeto de
tratamiento. Encargado del tratamiento Es la persona natural o jurídica que
realiza el tratamiento de datos personales, a partir de una delegación que
le hace el responsable, recibiendo instrucciones acerca de la forma en la
que deberán ser administrados los datos.
Responsable del tratamiento Es la persona natural o jurídica, pública o
privada, que decide sobre la finalidad de las bases de datos y/o el
tratamiento de los mismos.
Titular Es la persona natural cuyos datos personales son objeto de
tratamiento.
Tratamiento Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.
Aviso de privacidad Es una de las opciones de comunicación verbal o
escrita que brinda la ley para darle a conocer a los titulares de la
información, la existencia y las formas de acceder a las políticas de
tratamiento de la información y el objetivo de su recolección y uso.
Transferencia Se trata de la operación que realiza el responsable o el
encargado del tratamiento de los datos personales, cuando envía la
información a otro receptor, que, a su vez, se convierte en responsable del
tratamiento de esos datos.
ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
El área de PQR’S de La Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA
ESP es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares
para hacer efectivos sus derechos. Los canales que la empresa tiene dispuestos
para recibir y atender las peticiones, consultas y reclamos son los siguientes:
Teléfonos 7220846,7220843 (7am a 4:30 pm de lunes a viernes)
Teléfonos 7220746,7220843 (7:30 am a 4:00 pm días sábados)
Celular 3102104273 (lunes a sábado 7am a 5 pm)
WhatsApp: 3203293006 (24 horas)
Dirección Transversal 14 N. 7-85
Correo electrónico emarsaesp1@gmail.com
PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA
En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, La Empresa
de Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP presenta el procedimiento y
requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos:
Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente
información:
-Nombre completo y apellidos Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica
y teléfonos de contacto), Medios para recibir respuesta a su solicitud,
-Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del
derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la
autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información)
-Firma (si aplica) y número de identificación.
-El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince
(15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando
no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, La Empresa de
Acueducto y Alcantarillado El Rincón EMAR SA ESP informará al interesado los
motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún
caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer
término. Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las
demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue,
total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización,
rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la
Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos
Personales-.
VIGENCIA
La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 15 de
Agosto de 2022. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales
tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información
para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumpla(n) esa(s)
finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su
información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos
