• Asegurar que sus usuarios cuenten con los servicios públicos básicos y así mejorar su calidad de vida.
• Garantizar la prestación constante de los servicios.
• Tendencia positiva de todos los indicadores frente a las metas propuestas por la organización.
• Asegurar la competencia del personal que realiza las actividades de los procesos que afectan la prestación del servicio
Empresa de Acueducto y Alcantarillado El Rincón S.A
EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO EL RINCON SA - EMAR SA ESP -
QUIENES SOMOS
Es una empresa privada legalmente constituida en Junio de 1.993, mediante escritura publica N° 2506, inscrita en la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios bajo Nuir N° 1257540000-1, así como en la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA, Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca CAR, y Cámara de Comercio.
¿Por que Nosotros?
VISIÓN
MISIÓN
• Atender las necesidades de agua potable y alcantarillado del barrio El Rincón de Santafé y Potrero Grande, ubicados en el Municipio de Soacha, con parámetros de calidad, servicio en concordancia con las normas vigentes.
• Ser una empresa organizada y flexible al cambio y la primera en servicio de su área
Preguntas Frecuentes
- Ampliar/cerrar
- ¿Cuáles son las líneas de atención?
Para comunicarse, lo puede hacer a través de los siguientes medios:
Teléfonos: 7220846,7220843 horario de 7am a 4:30 pm de lunes a viernes, 7:00 am a 12:00 m sábados.
Celular: 3102104273, en horario Lunes a Sábado 7:00 am a 5:00 pm.
WhatsApp: 3203293006 (lunes a sabado de 9am a 11 am).
Chat: 24 horas
Correo electrónico: emarsaesp1@gmail.com - ¿Cuáles son los elementos que conforman las tarifas para acueducto y alcantarillado
Según la Ley 142 de 1994, articulo 90, la conforman:
Art. 90.1: Cargo por unidad de consumo: refleja siempre tanto el nivel y la estructura de los costos económicos que varíen con el nivel de consumo como la demanda por el servicio.
Art. 90.2: cargo fijo: refleja los costos económicos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio para el usuario, independientemente del nivel de uso - ¿Qué documentos se requieren para cambio de datos básicos?
Se requiere:
•Fotocopia de la primera hoja de la escritura, donde se observa el nombre del nuevo propietario.
•Certificado de tradición y libertad de matrícula inmobiliaria, no mayor a tres meses de expedición
•Fotocopia de cedula del nuevo propietario.
•ultima factura cancelada.
•Formato diligenciado entregado la empresa - ¿Costo de la reconexión del servicio?
Si se realiza el mismo día de la suspensión no tiene cobro, de lo contrario tiene un costo de $21.318, los cuales son cobrados en la siguiente facturación.
- ¿Cada cuanto debo cancelar mi factura?
La facturación es mensual, sin embargo, se puede cancelar cada 2 meses, teniendo en cuenta la fecha de suspensión.
- ¿Quiero verificar si el funcionario de la visita pertenece a la empresa?
Con gusto lo puede verificar en el whassap 3203293006 (lunes a sabado de 9am a 11am) o en las líneas de atención de la empresa
- ¿ Que documentos requiero para solicitar viabilidad de los servicios?
1. Carta solicitando el servicio de acueducto y alcantarillado firmada por el propietario y/o representante legal
2. Certificado de tradición y libertad de matrícula inmobiliaria, no mayor a 3 meses.
3. Fotocopia de documento del propietario y/o representante legal
4. Copia de la licencia de urbanismo
5. Copia del pago del impuesto predial
6. Formato diligenciado entregado la empresa - ¿Cada cuanto se actualizan las tarifas?
• Según la Resolución CRA 200 del 2001, se aplicarán a partir del día quince del mes que corresponda, cada vez que se acumule la variación de, por lo menos, un 3% en alguno de los índices de precios que considera la formula.
• Según Resolución CRA 543 del 2011, el factor de actualización por IPC, el cual podrá ser aplicado cada vez que se acumule una variación de, por lo menos, el 3% en el Índice de Precios al Consumidor reportado por el DANE. - ¿En dónde puedo realizar el pago de mi factura?
•En la oficina principal, para pagos en efectivo.
• recuerde que se tiene disponible pagos por PSE (del dia 10 al dia 28 de cada mes, unicamente). - ¿Por que la empresa solicita cambio de medidor?
•Existen dos causales:
•Cuando el medidor se encuentra averiado, estático, estallado, etc.
•Cuando no cumple con las características requeridas - ¿Cuánto se demoran en reconectar el servicio?
Según la Ley 142 de 1994, la reanudación del servicio deberá realizarse a mas tardar dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago
- ¿Qué costo tienen las revisiones en mi casa?
Ninguno. La empresa no cobra por ningún tipo de revisión.
- ¿Qué dinero debo entregar al operario?
Ninguno. La empresa realiza los cobros UNICAMENTE en la factura, y son cobrados mes vencido
- ¿ Que costo tiene el medidor?
Tiene un costo de $ 170.489 mas IVA
- ¿ Qué debo hacer si no me llega la factura a tiempo?
recuerde que su factura llega unicamente al correo electronico registrado. Las facturas son emitidas entre el dia 6 al 19 de cada mes, segun la urbanizacion.
Horario de atención
Empresa de Acueducto y Alcantarillado el Rincón S.A
Lunes a Viernes 7 am a 4:30 pm y Sábados de 7:00am a 12:00 m